AI + Хора. Перфектен баланс.
Вземете най-доброто от двата свята: AI обработва 80% от обажданията мигновено, докато обучени човешки агенти се намесват за сложни проблеми. 24/7 покритие, надеждност от корпоративен клас.
Как работи хибридният модел
Интелигентното маршрутизиране гарантира, че всеки клиент получава правилното ниво на поддръжка.
AI на първа линия
AI обработва 80% от запитванията мигновено — ЧЗВ, резервации и рутинни заявки.
Човешка поддръжка
Сложните проблеми безпроблемно се ескалират към вашия екип или нашите агенти с пълен контекст.
Покритие 24/7
AI работи денонощно. Хора са налични в удължено работно време.
Гарантирано качество
Всички взаимодействия се наблюдават и оптимизират за последователно клиентско изживяване.
Пътят на клиента
Клиентът се обажда
Входящото обаждане се отговаря мигновено от AI — без чакане, без изчакване.
AI обработва или ескалира
AI разрешава рутинни заявки или интелигентно насочва към хора при необходимост.
Човек поема
Ако е ескалирано, човешкият агент получава пълен контекст и история на разговора.
Разрешаване и обучение
Проблемът е разрешен и AI се учи от взаимодействието, за да се подобрява с времето.
Идеален за
Поддръжка извън работно време
AI обработва нощите и уикендите, хора са налични за спешни ескалации.
Обработка при пиково натоварване
AI поглъща пиковете на обажданията, докато хората се фокусират върху сложни проблеми.
Многоезична поддръжка
AI говори 45+ езика, хора обработват нюансирани културни заявки.
Квалификация на продажби
AI квалифицира потенциални клиенти, хора сключват сделки с топло предаване.
Защо да изберете хибриден модел?
Хибридният модел ни даде перфектния баланс. AI обработва рутинните задачи, нашият екип обработва изключенията. Намалихме разходите с 50%, като подобрихме удовлетвореността.
Цени за корпоративни клиенти
Хибридният кол център е наличен като допълнение към всеки план на AI Receptionist или като самостоятелно решение за корпоративни клиенти.
Готови ли сте за поддръжка от корпоративен клас?
Говорете с нашия екип за внедряване на хибридно решение за вашия бизнес.